บทที่ 5 พฤติกรรมผู้บริโภค
บทที่ 5
พฤติกรรมผู้บริโภค
ความหมายของพฤติกรรมผู้บริโภค
พฤติกรรมของผู้บริโภค หมายถึง
กระบวนการและกิจกรรมต่าง ๆ ที่บุคคลเข้าไปมีส่วนเกี่ยวข้องในการเสาะแสวงหา
การเลือก การซื้อ การใช้ การประเมินผล และการกำจัดผลิตภัณฑ์และบริการหลังการใช้
เพื่อสนองความต้องการและความปรารถนาอยากได้ให้ได้รับความพอใจ (Belch & Belch, 1993, p. 103)
พฤติกรรมของผู้บริโภค หมายถึง
กิจกรรมต่าง ๆ ที่บุคคลเข้าไปเกี่ยวข้องโดยตรงในการได้รับการบริโภคและการกำจัดผลิตภัณฑ์
และบริการหลังการใช้
รวมทั้งกระบวนการตัดสินใจที่เกิดขึ้นก่อนและหลังการกระทำกิจกรรมเหล่านี้ (Engel, Blackwell, & Miniard, 1993, p. 4)
จากการบททวนวรรณกรรม
พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง กระบวนการและกิจกรรมต่างๆ
ที่กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ ในการซื้อสินค้า หรือ บริการ เพื่อสนองความต้องการให้ได้รับความพึ่งพอใจ
นักการตลาดจะใช้ 4P’s
และ 7P’s
เป็นตัวกระตุ้นผู้บริโภคให้เกิดการตัดสินใจในการซื้อสินค้า
พฤติกรรม เกิดจากการรรับรู้ ความเข้าใจ จะส่งผลต่อทัศนคติด
และทัศนคติดจะทำให้เกิดพฤติกรรม
ปัจจัยภายใน แบ่งออกเป็น
5 ประเภท คือ
1. การจูงใจ
2. การรับรู้
3. การเรียนรู้
4. บุคลิกภาพ
5. ทัศนคติ
ปัจจัยภายนอก แบ่งออกเป็น
5 ประเภท คือ
1. กลุ่มอ้างอิง (Reference groups)
2. ชั้นทางสังคม (Social Class)
3. ครอบครัว (Family)
4. วัฒนธรรม (Culture)
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น